昌浩慧豐在售后服務(wù)中,根據(jù)客戶使用產(chǎn)品時所遇到的問題,將售后服務(wù)分五類,分別是:電話服務(wù),部件更換服務(wù),光盤技術(shù)支持服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù),客戶返修服務(wù),上門服務(wù)。
一: 電話服務(wù)
1: 電話咨詢服務(wù)
A: 客戶電話聯(lián)系時,根據(jù)昌浩慧豐的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象,告訴售后服務(wù)工程師如下信息:
1) 使用機(jī)器名稱、產(chǎn)品型號及機(jī)器編號
2) 詳細(xì)故障信息提示
B: 售后服務(wù)工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。
2: 電話回訪服務(wù)
在客戶正常使用昌浩慧豐產(chǎn)品后,維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話,了解設(shè)備的使用情況、客戶的配件供應(yīng)情況,客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。
二: 部件更換服務(wù)
A: 接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的通知后,應(yīng)及時向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件,并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換,使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
B: 根據(jù)產(chǎn)品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶免費(fèi)或收取相應(yīng)配件材料費(fèi)用對產(chǎn)品進(jìn)行更換。
C: 客戶維修拆卸下來的任何零部件,應(yīng)成為昌浩慧豐的財產(chǎn);在更換完成后10天內(nèi),公司應(yīng)要求客戶將拆卸下來的零部件退回(如果我們要求退還的話)。
三: 視頻支持服務(wù)
可為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備操作的視頻,直接指導(dǎo)客戶安裝使用設(shè)備,為操作人員完全掌握機(jī)器提供可靠保證。可人員直接視頻對接。
四: 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
客戶可隨時登陸本網(wǎng)站(客戶中心)或留言我們將在8小時內(nèi)予以答復(fù)。
五: 客戶返修服務(wù)
應(yīng)承諾為客戶提供設(shè)備返修服務(wù),對客戶托運(yùn)、送回的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)或收取相應(yīng)費(fèi)用,維修后及時返還給客戶。
六: 上門服務(wù)
可為客戶提供上門技術(shù)服務(wù)。在收到或知悉客戶維修通知后,應(yīng)立即組織售后服務(wù)工程師或維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維修。
七: 服務(wù)響應(yīng)時間
響應(yīng)時間:接到服務(wù)電話后,應(yīng)在3小時內(nèi)及時反饋,告之客戶處理問題的方法,客戶解決不了,應(yīng)告之盡快上門解決問題的時間
(市內(nèi)客戶24小時、市外客戶48小時內(nèi)到達(dá),國外客戶另行協(xié)商)
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